Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Über Safari Souls Africa
Safari Souls Africa Pty Ltd, Registrierungsnummer 2015/199600/07, erstellt und verkauft maßgeschneiderte Afrika-Reisen zu einem Gesamtpreis. Die Buchungs- und Zahlungsbeziehung besteht zwischen dem Kunden und Safari Souls Africa. Unterkünfte, Transfers, Parkleistungen, Aktivitäten, Mietfahrzeuge, Guides und weitere Bestandteile der Reiseroute werden von sorgfältig ausgewählten, unabhängigen Partnern erbracht.
Safari Souls Africa kann Unterkünfte, Transfers, Parkgebühren, Aktivitäten, Mahlzeiten, Mietfahrzeuge und Guides einschließen, sofern diese in der Reiseroute aufgeführt sind. Inlands- und internationale Flüge werden von Safari Souls Africa nicht gebucht. Wir unterstützen unsere Kunden jedoch gerne bei der Auswahl von Flügen, die zum geplanten Reiseverlauf passen.
2. Angebote und Buchungsbestätigung
Alle Angebote stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und sind nur bis zu dem im Angebot genannten Gültigkeitsdatum verbindlich. Je nach Kunde und Buchung werden Preise in EUR, USD oder ZAR angegeben. Zu zahlen ist der Betrag in der Währung, die im angenommenen Angebot ausgewiesen ist.
Ein Angebot kann über die Schaltfläche „Buchung bestätigen“ angenommen werden. Sollte diese Funktion nicht verfügbar sein, genügt eine schriftliche Annahme per E-Mail. Anschließend stellt Safari Souls Africa eine Pro-forma-Rechnung aus und kann vorläufige Reservierungen bei seinen Partnern vornehmen. Wie lange diese Reservierungen gehalten werden, richtet sich nach dem jeweiligen Partner und kann je nach Saison, Verfügbarkeit und Nachfrage variieren.
Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn die vollständige Anzahlung in Höhe von 30% des Gesamtpreises auf dem Bankkonto von Safari Souls Africa eingegangen ist. Teilzahlungen einzelner Reiseteilnehmer bestätigen die Buchung erst, wenn die gesamte erforderliche Anzahlung vorliegt. Nach Zahlungseingang bestätigt Safari Souls Africa die Leistungen bei seinen Partnern; ab diesem Zeitpunkt sind diese Richtlinien verbindlich.
Die buchende Person muss mindestens 18 Jahre alt sein. Sie kann diese Richtlinien im Namen aller in der Buchung aufgeführten Reisenden annehmen und die Kommunikation mit Safari Souls Africa übernehmen. Die buchende Person ist dafür verantwortlich, dass alle Mitreisenden die Reiseroute, Zahlungsinformationen und geltenden Richtlinien erhalten.
Safari Souls Africa kann eine Anfrage oder Buchung vor der Bestätigung nach eigenem Ermessen ablehnen. Eine Buchung kann außerdem ausgesetzt, abgelehnt oder storniert werden, wenn dies von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder geltendem Recht verlangt wird, etwa bei begründeten Bedenken hinsichtlich Identität, Betrug, Sanktionen, rechtswidriger Aktivitäten oder der Herkunft von Geldern.
3. Preise, Zahlungen und enthaltene Leistungen
Zur Bestätigung der Reise ist eine Anzahlung von 30% erforderlich. Der Restbetrag ist 60 Tage vor Reisebeginn fällig. Wird eine Reise innerhalb von 60 Tagen vor Abreise gebucht, ist der Gesamtpreis bei Bestätigung zu zahlen. Safari Souls Africa wird den Kunden vor Ablauf der Zahlungsfrist kontaktieren. Das Unternehmen wird jedoch keine Zahlungen vorstrecken, um Partnerbuchungen aufrechtzuerhalten, wenn der Kunde nicht fristgerecht bezahlt hat. Wird eine Buchung deshalb von einem Partner freigegeben oder storniert, gelten die nachstehenden Stornierungsbedingungen.
Sobald ein Angebot angenommen wurde, ist der Reisepreis fest. Spätere Wechselkursschwankungen sowie Erhöhungen von Steuern, Parkgebühren oder verpflichtenden Abgaben, die Bestandteil der angenommenen Reiseroute waren, trägt Safari Souls Africa. Offensichtliche und erhebliche Preis- oder Rechenfehler werden transparent und im Einzelfall behandelt. Wird ein solcher Fehler erst nach der Buchungsbestätigung festgestellt, bespricht Safari Souls Africa mit dem Kunden einen korrigierten Preis oder eine angepasste Reiseroute und bemüht sich um eine faire, einvernehmliche Lösung.
Alle bei Ausstellung des Angebots bekannten Steuern und verpflichtenden Abgaben sind enthalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Eine obligatorische Gebühr, die nur vor Ort direkt vom Reisenden bezahlt werden kann, wird im Angebot als nicht enthalten und vor Ort zahlbar ausgewiesen. Mahlzeiten sind nur dann eingeschlossen, wenn sie ausdrücklich genannt werden. Trinkgelder, Getränke, Wäsche, Spa-Behandlungen, Minibar, persönliche Einkäufe und optionale Zusatzleistungen sind nicht enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich aufgeführt sind.
Der Kunde trägt sämtliche Bank-, Überweisungs- und Währungsumrechnungsgebühren und muss sicherstellen, dass Safari Souls Africa den vollständigen Rechnungsbetrag in der vereinbarten Währung erhält. Die Reise wird zu einem Gesamtpreis verkauft. Safari Souls Africa ist nicht verpflichtet, einzelne Partnerkosten oder die eigene Handelsspanne offenzulegen.
4. Änderungswünsche des Kunden
Änderungswünsche zu Reisedaten, Unterkünften, Aktivitäten, Namen von Reisenden oder anderen bestätigten Leistungen werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit sowie der Zustimmung und möglicher Gebühren der jeweiligen Partner geprüft. Safari Souls Africa erhebt keine eigene Änderungsgebühr. Eine Änderung des Reisezeitraums wird grundsätzlich als Umbuchung und nicht als Stornierung behandelt, sofern die Partner die Änderung ermöglichen können.
Eine Buchung kann in Form einer Namensänderung auf einen Ersatzreisenden übertragen werden, sofern die Partner zustimmen und etwaige Partnergebühren übernommen werden. Der Ersatzreisende muss alle geltenden Alters-, Gesundheits-, Visa-, Pass- und Teilnahmevoraussetzungen erfüllen.
Storniert eine Person aus einem Paar, einer Familie oder einer Gruppe, während die übrigen Reisenden die Reise fortsetzen, gelten die Stornierungsbedingungen für den Anteil der stornierenden Person. Gemeinsam genutzte Unterkünfte und Leistungen können neu berechnet werden. Der volle Zimmerpreis kann weiterhin fällig sein; verbleibende Reisende tragen einen gegebenenfalls anfallenden Einzelzimmerzuschlag oder andere Mehrkosten, die durch die kleinere Gruppengröße entstehen.
5. Flüge und Angaben zu den Reisenden
Safari Souls Africa bucht keine Flüge. Wir können geeignete Flugverbindungen und Anschlusszeiten empfehlen. Für die Buchung der Flüge und dafür, dass der endgültige Flugplan mit der Reiseroute vereinbar ist, bleibt jedoch der Reisende verantwortlich. Werden andere Flüge oder Zeiten als die empfohlenen gebucht, trägt der Reisende die Verantwortung für daraus entstehende Änderungen, verpasste Leistungen sowie zusätzliche Kosten für Unterkünfte, Transfers oder andere Leistungen.
Bei Verspätung oder Ausfall eines Fluges unterstützt Safari Souls Africa, soweit dies vernünftigerweise möglich ist. Kosten für Ersatzarrangements und weitere Zusatzkosten trägt jedoch der Reisende oder seine Reiseversicherung.
Kunden müssen vollständige und korrekte Angaben zu allen Reisenden machen. Bei Buchungsbestätigung werden Passkopien angefordert, damit Reservierungen auf die richtigen Namen vorgenommen werden können. Safari Souls Africa kann die endgültigen Reiseunterlagen zurückhalten, solange erforderliche Passangaben nicht vorliegen.
6. Reisepässe, Visa, Gesundheit und Versicherung
Jeder Reisende ist selbst dafür verantwortlich, sämtliche Pass-, Visa-, Impf-, Einreise- und Gesundheitsbestimmungen zu prüfen und zu erfüllen. Safari Souls Africa kann allgemeine Hinweise geben; diese ersetzen jedoch keine Auskunft von Botschaften, Einwanderungsbehörden, medizinischen Fachpersonen oder offiziellen staatlichen Stellen.
Relevante Erkrankungen, Behinderungen, Ernährungsanforderungen und Einschränkungen der Mobilität müssen vor der Buchungsbestätigung mitgeteilt werden, damit Safari Souls Africa gemeinsam mit seinen Partnern prüfen kann, ob die Reiseroute geeignet ist. Werden wichtige Angaben verspätet oder gar nicht gemacht, bemüht sich Safari Souls Africa um Unterstützung. Daraus entstehende Zusatzkosten trägt jedoch der Reisende.
Eine umfassende Reiseversicherung wird dringend empfohlen. Sie sollte insbesondere Stornierung, medizinische Behandlung, medizinische Evakuierung, Verspätungen, verpasste Anschlüsse, Gepäck und die in der Reiseroute enthaltenen Aktivitäten abdecken. Wer ohne ausreichenden Versicherungsschutz reist, übernimmt das damit verbundene finanzielle Risiko. Safari Souls Africa haftet nicht für Kosten, die vernünftigerweise durch eine geeignete Reiseversicherung hätten abgedeckt werden können.
7. Kinder, Mietfahrzeuge und Verhalten der Reisenden
Bei der Planung von Familienreisen prüft Safari Souls Africa die bekannten Altersbeschränkungen für Kinder und wird wissentlich keine Unterkunft oder Aktivität buchen, für die ein Kind nicht zugelassen ist. Eltern und gesetzliche Vertreter bleiben jederzeit für die Aufsicht über Kinder verantwortlich.
Reisende, die ein Mietfahrzeug nutzen, müssen die Führerschein-, Mindestalter-, Kreditkarten-, Kautions- und Versicherungsanforderungen des Mietwagenpartners erfüllen. Der Reisende trägt außerdem sämtliche Selbstbeteiligungen, Schäden, Diebstahl-, Unfall- oder sonstigen Kosten, die nach dem Mietvertrag zu zahlen sind.
Reisende müssen sich gesetzeskonform, respektvoll und verantwortungsbewusst verhalten und angemessenen Anweisungen von Guides, Fahrern, Unterkunftspersonal, Aktivitätsanbietern und anderen Partnern folgen. Das Verhalten vor Ort wird durch den jeweiligen Partner beurteilt. Safari Souls Africa kann eine sachlich begründete Entscheidung eines Partners akzeptieren, eine Leistung zu verweigern oder abzubrechen, wenn das Verhalten gefährlich, missbräuchlich, rechtswidrig oder erheblich störend ist. Der Reisende trägt daraus entstehende Schäden, Kosten und Gebühren. Über eine mögliche Rückerstattung wird im Einzelfall entschieden.
8. Safari-Aktivitäten, Sicherheit und betriebliche Bedingungen
Safaris und bestimmte Aktivitäten finden in natürlichen, abgelegenen und mitunter unvorhersehbaren Umgebungen statt. Reisende erkennen die damit verbundenen Risiken an, darunter Begegnungen mit Wildtieren, unebene Straßen, Wetterbedingungen, Wasser, abgelegene Regionen und eingeschränkter Zugang zu medizinischer Versorgung. Der jeweilige Partner ist dafür verantwortlich, die für eine Aktivität geltenden Sicherheitsanforderungen zu erklären. Reisende müssen diese Anweisungen befolgen.
Ein Partner kann vor der Teilnahme die Unterzeichnung einer eigenen Haftungsfreistellung oder Einverständniserklärung verlangen. Lehnt ein Reisender die Unterzeichnung ab und kann deshalb nicht teilnehmen, ist Safari Souls Africa nicht zu einer Rückerstattung verpflichtet.
Wildtiersichtungen können niemals garantiert werden. Reisezeiten sind Schätzwerte und können sich aufgrund von Straßenverhältnissen, Grenzformalitäten, Verkehr, Wetter, Tierbewegungen oder betrieblichen Umständen ändern. Auch Transfer-, Safari- und Aktivitätszeiten können angepasst werden, sofern die Leistung weiterhin erbracht und die Reiseroute nicht wesentlich verkürzt wird. Ob bei einer verkürzten oder geänderten Aktivität ein Ausgleich möglich ist, wird im Einzelfall geprüft.
Fotos, Beschreibungen, Klassifizierungen und Ausstattungsangaben zu Unterkünften beruhen auf Informationen der jeweiligen Partner und dienen als Orientierung. Zimmer, Ausblicke, Grundrisse und Einrichtungen können abweichen. Ein anderes Zimmer innerhalb derselben bestätigten Kategorie gilt als gleichwertig, sofern Standard und Belegung der Vereinbarung entsprechen.
9. Änderungen durch Safari Souls Africa oder seine Partner
Wird vor Reisebeginn eine wesentliche Änderung erforderlich, bietet Safari Souls Africa eine angemessene Alternative von vergleichbarem Wert an. Eine Ersatzunterkunft oder ein anderer Partner wird dem Kunden vor Reisebeginn grundsätzlich zur Zustimmung vorgeschlagen. Muss während der Reise kurzfristig gehandelt werden und ist der Kunde nicht rechtzeitig erreichbar, kann Safari Souls Africa die bestmögliche geeignete Alternative organisieren und den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich informieren.
Steht keine angemessene Alternative von vergleichbarem Wert zur Verfügung, beurteilt Safari Souls Africa die Umstände individuell und arbeitet mit dem Kunden an einer möglichst fairen und praktikablen Lösung. Dies kann eine angepasste Leistung, eine teilweise Rückerstattung, ein Reiseguthaben oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Entstehen Änderungen durch Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Safari Souls Africa, etwa extremes Wetter, Naturkatastrophen, behördliche Beschränkungen, politische Unruhen, Straßen- oder Grenzschließungen, Parkschließungen, Streiks, Transportstörungen oder vergleichbare Ereignisse, bemüht sich Safari Souls Africa um geeignete Alternativen. Angemessene Zusatzkosten, die aus solchen Ereignissen entstehen, trägt der Kunde. Rückerstattungen hängen davon ab, welche Beträge von den jeweiligen Partnern zurückerlangt werden können. Ist nur ein Teil der Reiseroute betroffen, versucht Safari Souls Africa zunächst, diesen Abschnitt neu zu gestalten und den übrigen Reiseverlauf beizubehalten.
Erbringt ein Partner eine bestätigte Leistung aufgrund eines eigenen Fehlers nicht, prüft Safari Souls Africa den Fall individuell, unterstützt den Kunden und bemüht sich um geeignete Ersatzarrangements. Safari Souls Africa haftet nicht für eigenständige Handlungen oder Versäumnisse seiner Partner oder für zusätzliche Kosten, die ein Partner verursacht, soweit eine solche Haftung gesetzlich ausgeschlossen werden kann.
10. Nicht genutzte Leistungen, Probleme und Beschwerden
Nicht genutzte Unterkünfte, Mahlzeiten, Aktivitäten, Transfers oder andere Leistungen werden im Einzelfall beurteilt. Eine Rückerstattung kann in Betracht kommen, wenn ein Reisender eine Leistung nicht nutzen kann und der Partner Safari Souls Africa den entsprechenden Betrag erstattet. Leistungen, auf die der Reisende freiwillig verzichtet, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Versäumt ein Reisender einen Teil der Reiseroute wegen Verspätung oder weil Anweisungen nicht befolgt wurden, unterstützt Safari Souls Africa, soweit dies vernünftigerweise möglich ist. Ob eine Rückerstattung oder zusätzliche Kosten entstehen, hängt von den Umständen und den Vereinbarungen mit den Partnern ab.
Probleme während der Reise müssen Safari Souls Africa so bald wie vernünftigerweise möglich telefonisch oder per E-Mail gemeldet werden, damit das Unternehmen und seine Partner Gelegenheit haben, Unterstützung zu leisten. Gäste können Safari Souls Africa auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten kontaktieren; wir antworten so bald wie vernünftigerweise möglich. Es handelt sich jedoch nicht um einen durchgehend besetzten 24-Stunden-Notfalldienst. Bei unmittelbarer Gefahr für Leben oder Sicherheit sind die örtlichen Notdienste und der zuständige Partner vor Ort zu verständigen.
Eine formelle schriftliche Beschwerde muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rückkehr von der Reise per E-Mail bei Safari Souls Africa eingehen. Eine verspätete Meldung kann die verfügbaren Abhilfemöglichkeiten einschränken, wenn das Problem während der Reise vernünftigerweise hätte gelöst werden können.
11. Haftung
Safari Souls Africa gibt Empfehlungen und berät, die endgültige Entscheidung über Reiseziele, Unterkünfte und Aktivitäten trifft jedoch der Kunde. Persönliche Enttäuschung oder fehlendes Gefallen begründen allein keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn die vereinbarte Leistung ordnungsgemäß erbracht wurde.
Safari Souls Africa haftet nicht für verlorenes, gestohlenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck sowie für Wertsachen oder persönliche Gegenstände. Reisende sollten Wertsachen sicher verwahren und gegebenenfalls Ansprüche über ihre Reiseversicherung geltend machen.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Safari Souls Africa für einen berechtigten Anspruch auf den Wert der betroffenen Reiseleistung begrenzt. Diese Richtlinien schließen keine Haftung und kein Verbraucherrecht aus, das nach geltendem südafrikanischem Recht nicht wirksam ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.